強降雨開始後，救援中心實時關(guan) 注降雨區域情況及全國道路救援電話量，針對報案電話量激增的情況，及時調整當天各班次救援協調員工作時間，安排人力確保報案電話暢通。

● 雙呼叫中心協作

    一旦報案電話量激增，將啟動北京成都雙呼叫中心電話溢出協作方案，電話量較多的一方溢出到受影響較少的另一方。

● 案件實時監控

    呼叫中心通過實時監控係統，更有效地監控服務商接受案件後的執行情況並進行有效幹預。對於(yu) 可能出現的救援資源緊缺情況，確保同服務商網絡管理部門及時溝通協調。

   網絡經理實時關(guan) 注各自區域天氣變化情況，結合大數據平台掌握曆史案件多發區域進行重點關(guan) 注，並與(yu) 重點城市服務商負責人進行逐一溝通，了解當地運力具體(ti) 情況，要求當地服務商做好相應準備，同時選定備選服務商，以備運力不足時及時補充。並通過短信、微信公眾(zhong) 號，電子郵件等形式，向服務商發送雨季救援以及與(yu) 客戶溝通時的注意事項。網絡經理保持24小時在班狀態，第一時間協調處理救援案件中出現的涉及服務商的問題。

● 高峰時段，協調救援

    在收到呼叫中心啟動緊急模式的通知後，網絡經理立即與(yu) 當地服務商建立應急微信群，用於(yu) 協調救援資源。網絡經理根據案件積壓情況和前期的運力調查結果，決(jue) 定是否需要外調車輛補充當地救援運力，並隨時準備協調當地服務資源或配合呼叫中心一起調派當地車輛資源。同時，根據情況調派其他地區服務商和其他任何可以完成服務的資源。

● 事後分析，總結提升

    根據服務商在應急模式的數據報告分析服務表現，總結經驗並對服務商實施有針對性的提升服務質量的管理舉(ju) 措。

      台風和暴雨發生前，安聯救援網絡管理部門每日持續關(guan) 注天氣預報中的暴雨，大雨以及台風的城市，利用先進的大數據平台，結合當地的天氣以及降水情況，精準預測兩(liang) 周以及未來24小時該區域案件增長趨勢，同時結合安聯救援多年來積累的應急處理經驗，合理準確地調配資源，進入最佳的備戰狀態。

      台風和暴雨發生的當天，安聯救援調度中心實時監控這些地區的待派遣案件和車輛資源的配比以及周邊地區的供需情況，及時準確的調配資源，從(cong) 而迅速高效的完成救援服務，提高客戶的滿意度。

      台風和暴雨發生後，安聯救援利用先進的機器學習(xi) 技術，對過往的雨季案件數據學習(xi) ，進一步訓練提高預測模型的準確度，為(wei) 今後的緊急情況提供更準確的預測，為(wei) 客戶提供更高的服務質量。