2020年12月18日，在山東(dong) 廣播電視台交通廣播主辦、山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 支持的2020（第三屆）UP超聲波汽車品牌年度盛典上，山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 授權山東(dong) 廣播電視台交通廣播開通“山東(dong) 省汽車消費維權工作站維權投訴熱線”的啟動揭牌儀(yi) 式在山東(dong) 省電視台演播大廳舉(ju) 行。協會(hui) 承接的政府“放管服”職能轉移工作將持續推進。

山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 會(hui) 長張魯晉先生

和山東(dong) 交通廣播副總監楊榮瑾女士

共同為(wei) “山東(dong) 省汽車消費維權工作站維權投訴熱線”揭牌

      近年來，隨著汽車進入尋常百姓家，汽車類相關(guan) 投訴也居高不下。山東(dong) 省消費者協會(hui) 統計數據顯示：2019年，全國消協組織共受理汽車及零部件投訴34335件，比上年同期激增了25.1% 。2019年，全省消協組織受理汽車及零部件投訴302件，其中，涉及質量109件，合同21件，售後服務64件，價(jia) 格16件；家用轎車169件。截止2020年9月30日，全省消協組織受理汽車投訴138件，其中，涉及質量62件，涉及合同 21件，涉及售後服務16件，涉及價(jia) 格 8件。

山東(dong) 省消費者協會(hui) 秘書(shu) 長助理、汽車投訴辦主任王雲(yun) 鵬先生發布汽車消費投訴數據

目前，汽車類消費投訴主要集中在以下方麵：

1、產(chan) 品質量問題。汽車發動機、變速箱等主要零部件屢出故障。

2、購車合同問題。合同條款中對消費者和經銷商在權利義(yi) 務約定上不明確、不對等，違約後承擔的賠償(chang) 責任不清，消費者不能按照合同有效維權。

3、售後服務問題。車輛故障不能一次性修好或多次維修還不能徹底消除，維修不出具明細。

4、檢測的舉(ju) 證、維權難。

5、捆綁銷售車險和誘導消費者貸款。

6、二手車交易市場信息不實，經營者隱瞞實情銷售。

      為(wei) 了更好地營造放心、安心的消費環境，凝聚社會(hui) 力量，推進社會(hui) 共治，2020年9月，山東(dong) 省市場監管管理局、山東(dong) 省消費者協會(hui) 向山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 等24家行業(ye) 協會(hui) 授予“消費維權工作站”。山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 成為(wei) 山東(dong) 省汽車流通服務領域唯一一家承接“汽車消費維權”職能轉移的行業(ye) 組織。

      張魯晉會(hui) 長介紹，汽車品牌要實現真正的大發展，就一定要做好消費者口碑這方麵的工作。山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 設有自己的專(zhuan) 家委員會(hui) ，在承接汽車消費維權職能、處理汽車投訴方麵具備專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢。山東(dong) 省汽車流通協會(hui) 希望和廣大會(hui) 員單位、主機廠一起共同努力，為(wei) 中國汽車市場發展做出貢獻。

      此次山東(dong) 省汽車消費維權工作站“維權投訴熱線”啟用，標誌著工作站進入實質性運行階段。今後，工作站將依托山東(dong) 交通廣播400熱線受理汽車類消費投訴。廣大車主如遇到汽車消費的相關(guan) 問題，均可撥打4006361011熱線進行谘詢、投訴和反饋。據悉，山東(dong) 交廣“汽車維權在線”全媒體(ti) 節目也將於(yu) 2021年1月正式上線。