標準的建立實施將指導、規範汽車俱樂(le) 部的經營管理和服務行為(wei) ，提升行業(ye) 整體(ti) 服務品質，建立統一開放、競爭(zheng) 有序的汽車俱樂(le) 部服務市場，促進行業(ye) 管理標準化和誠信體(ti) 係建設。
华体会体育hth首页
8月21日下午，华体会体育hth首页舉(ju) 辦《汽車俱樂(le) 部管理與(yu) 服務規範》（以下簡稱《標準》送審稿）團標專(zhuan) 家審查會(hui) 。會(hui) 議在分會(hui) 秘書(shu) 長張士立的主持下召開，專(zhuan) 家組成員參與(yu) 研討。
從(cong) 2016年起，在分會(hui) 的領導下，團標製定小組就已經展開關(guan) 於(yu) 汽車俱樂(le) 部行業(ye) 標準的前期調研。經過7年的努力，在深入了解汽車俱樂(le) 部行業(ye) 整體(ti) 發展狀況，組織模式，運行機製的前提下，專(zhuan) 家的核心成員幾易其稿，最終達成目前進入行業(ye) 專(zhuan) 家組視野中的《標準》送審稿。
在本次研討會(hui) 會(hui) 上，來自行業(ye) 主管部門，國家標準領域專(zhuan) 家，汽車俱樂(le) 部行業(ye) 各個(ge) 領域的專(zhuan) 業(ye) 人士參與(yu) 討論。在長達4個(ge) 多小時的研討過程中，各領域專(zhuan) 家逐條分析《標準》送審稿中的各個(ge) 細節，逐句逐字摳內(nei) 容細節，從(cong) 各自專(zhuan) 業(ye) 領域，提出見解、觀點、看法，通過激烈研討，逐步達成共識。為(wei) 《標準》在執行層麵鋪平道路。
研討中，專(zhuan) 家組對目前汽車俱樂(le) 部呈現的線上、線下，緊密、鬆散，專(zhuan) 業(ye) 、跨領域的各種模式進行的細致的分享，有效甄別，希望製定出符合中國國情的汽車俱樂(le) 部標準。《標準》需從(cong) 各方的角度，保護作為(wei) 汽車俱樂(le) 部經營主體(ti) 的運營公司層麵的利益同時以行業(ye) 標準的形式，規範了汽車俱樂(le) 部應該在各種服務領域中對會(hui) 員的措施。首次以行業(ye) 標準的形式，讓汽車俱樂(le) 部產(chan) 業(ye) 能夠做到有“法”可依。
麵向汽車俱樂(le) 部的行業(ye) 標準在國內(nei) 、國際沒有成型的參考依舊，本次《標準》起草小組隻能靠長期調研、摸索的基礎上，從(cong) 零開始製定。這需要專(zhuan) 家組成員熟悉現有的國家政策法規、了解當今中國汽車俱樂(le) 部行業(ye) 現狀，並以促進中國汽車俱樂(le) 部領域長久發展為(wei) 目標繪製行業(ye) 藍圖。
在研討會(hui) 上分會(hui) 秘書(shu) 長張士立表示：經過20多年的發展，到了今天，汽車俱樂(le) 部行業(ye) 的標準必須要出了！標準的製定是為(wei) 了引領行業(ye) 發展方向。標準一方麵是為(wei) 了規範，另外一方麵也是為(wei) 了給企業(ye) 更好的指導與(yu) 服務。
談及長遠發展，張士立說：隻有當行業(ye) 擁有了標準，執行了標準，才可能達成在標準化體(ti) 係下的行業(ye) 橫向業(ye) 務整合，甚至走出汽車俱樂(le) 部行業(ye) 本身，走向更廣闊的市場。所有從(cong) 業(ye) 人員，也必須要以這種意識去了解、理解標準的製定。
本次製定的行業(ye) 標準，門檻並不會(hui) 很高，為(wei) 的是讓行業(ye) 多數企業(ye) 可能達成標準要求。並在貫徹標準的過程中達成行業(ye) 整體(ti) 水平的提升。
本次《標準》的專(zhuan) 家審查會(hui) 議是團標發布之前的專(zhuan) 業(ye) 研討活動之一，其後還會(hui) 有麵向俱樂(le) 部企業(ye) 的意見征求，以及公示期，預計《汽車俱樂(le) 部管理與(yu) 服務規範》將會(hui) 在9月13-15日召開中國汽車俱樂(le) 部行業(ye) 年會(hui) 上發布。
這一時刻值得廣大同業(ye) 人員期待。
《汽車俱樂(le) 部管理與(yu) 服務規範》草案摘錄
引 言
汽車俱樂(le) 部作為(wei) 汽車消費後市場中的綜合性服務組織，已成為(wei) 汽車消費服務市場的重要組成部分，關(guan) 係著我國汽車服務產(chan) 業(ye) 鏈的完整性，隨著我國汽車產(chan) 業(ye) 的發展，汽車俱樂(le) 部服務範圍不斷擴大、服務類型不斷衍生，目前汽車俱樂(le) 部服務類型已涉及車務代辦服務、汽車文化活動、車友社群服務、商品銷售、線上汽車服務、汽車代駕、汽車救援、汽車改裝、汽車美容裝飾、汽車租賃、汽車配件銷售等。而本標準的建立實施將指導、規範汽車俱樂(le) 部的經營管理和服務行為(wei) ，提升行業(ye) 整體(ti) 服務品質，建立統一開放、競爭(zheng) 有序的汽車俱樂(le) 部服務市場，促進行業(ye) 管理標準化和誠信體(ti) 係建設。
本文件正文有關(guan) 要求分為(wei) 第四章“管理要求”和第五章“服務要求”兩(liang) 大部分。“管理要求”部分是對所有服務類型汽車俱樂(le) 部提出的基本要求，“服務要求”部分是根據不同服務類型汽車俱樂(le) 部的服務特征及屬性而提出的相應要求，因此汽車俱樂(le) 部不但應遵循“管理要求”還應按所提供服務的類別遵循相應的“服務要求”。
文件中規定的服務質量監督與(yu) 改進的要求對於(yu) 各類型汽車俱樂(le) 部管理與(yu) 服務而言也是必不可少的。
文/車語寒
文字作者為(wei) 汽車俱樂(le) 部領域資深研究人員，本公眾(zhong) 號轉發僅(jin) 僅(jin) 為(wei) 行業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員開拓思路。