在美麗(li) 且富有魅力的新疆大地，複雜地理環境與(yu) 極端氣候條件讓汽車拖車救援需求日益增長。2010 年 10 月，錫伯族“疆五代”吳江帶領團隊創立新疆安保路通拖車服務有限公司。這位由早期屯墾戍邊大西遷而來的創業(ye) 者，憑借對汽車行業(ye) 的熱愛與(yu) 對新疆交通狀況的深入了解，立誌為(wei) 廣大車主提供及時可靠的救援幫助。十五載風雨兼程，公司從(cong) 初創團隊發展為(wei) 全疆汽車救援行業(ye) 龍頭企業(ye) ，順利通過 ISO9001:2008 質量管理體(ti) 係認證，電話係統 IT 設備處於(yu) 國內(nei) 領先水平，成為(wei) 保障新疆道路交通安全的關(guan) 鍵力量。

         新疆地域廣袤，公路裏程持續增加，但部分地區地廣人稀，交通基礎設施相對薄弱。車輛在偏遠地區發生故障或事故時，車主常陷入孤立無援的困境。與(yu) 此同時，新疆經濟快速發展帶動汽車保有量攀升，專(zhuan) 業(ye) 、高效的汽車拖車救援服務需求愈發迫切。吳江帶領的團隊敏銳捕捉到這一市場機遇，毅然投身汽車拖車救援服務領域。

         創業(ye) 初期，公司麵臨(lin) 重重困難。資金短缺限製了設備采購和人員招聘，初期僅(jin) 擁有少量拖車設備和幾名經驗有限的救援人員。為(wei) 拓展業(ye) 務，公司創始人、總經理吳江身先士卒跑市場，率先與(yu) 各大汽車維修廠、企事業(ye) 單位、保險公司等建立合作關(guan) 係，通過發放傳(chuan) 單、朋友推薦、口碑宣傳(chuan) 等方式逐步提升知名度。

         在服務上，即便資源有限，團隊始終堅守客戶至上原則。公司成立初期的一個(ge) 冬天，一輛小型客車在南疆盤山公路突發故障，道路積雪結冰，救援難度極大。吳江帶領救援人員接單後立即驅車冒著嚴(yan) 寒和道路危險，經過數小時艱難跋涉抵達事故現場，成功將車輛拖至安全地帶，不僅(jin) 協助車主處理修車事宜，還把攜帶的食品全部贈送給隨車人員。這次救援行動贏得車主高度讚譽，類似的暖心幫扶事件在公司成立之初屢見不鮮。

         運營管理方麵，吳江主導建立一套簡單且便於(yu) 執行的服務流程和規範，從(cong) 接到救援電話、調度安排到現場救援、費用結算，都力求有條不紊。同時，積極收集客戶信息反饋，不斷精進服務質量。安全學習(xi) 和管理尤為(wei) 重要，公司成立之初便製定嚴(yan) 格製度，每周二中層主管、隊長學習(xi) ，每月月底員工全員學習(xi) 從(cong) 未中斷，有力降低了意外事故的發生。

         隨著業(ye) 務量和市場占有率逐漸增加，吳江的公司意識到有限的救援力量和服務範圍難以滿足市場需求，有計劃地在新疆各地州設立分支機構和救援站點，逐步構建起覆蓋全疆的服務網絡。麵對不同地區交通規則、路況特點、民族文化差異，公司一方麵招聘當地員工，另一方麵加強員工培訓，使其不僅(jin) 具備專(zhuan) 業(ye) 救援技能，還能了解當地風俗習(xi) 慣，以便與(yu) 客戶有效溝通。

         為(wei) 提高救援效率和服務質量，公司加大設備和技術投入。陸續購置平板拖車、清障車等多種類型拖車，滿足不同車型和事故場景救援需求。引入先進的 GPS 定位係統和救援調度軟件，實現救援車輛實時監控和智能調度，大幅縮短救援響應和執行時間。此外，公司還與(yu) 汽車製造商和科研機構合作開展技術研發，針對新疆沙漠地區車輛易陷入沙坑的問題，研發出特殊沙地救援設備，有效提升沙漠環境下的救援能力。

         在不斷完善拖車救援服務的基礎上，公司向一站式汽車後市場服務提供商轉型。除傳(chuan) 統拖車救援外，增加現場快速小修處理、困境救援（如大型社會(hui) 活動保障、車輛落水、泥地、雪域、特殊路段、翻車救援等）、搭電換胎、送油送水等服務項目。推出會(hui) 員製度，為(wei) 會(hui) 員提供優(you) 先救援、免費道路救援次數、車輛保養(yang) 折扣等優(you) 惠便捷服務，進一步增強客戶粘性。

         新疆是多民族聚居區，公司在員工招募和工作安排上吸納漢族、維吾爾族、錫伯族、回族、哈薩克族、蒙古族等多民族員工，呼叫中心工作人員具備多語種溝通能力，打造了全疆乃至全國首屈一指的綜合拖車救援應急服務平台。每年，公司不定期深入各地州市縣鄉(xiang) 鎮整合共享當地服務商資源，並主導成立 “新疆救援聯盟”，促進行業(ye) 規範專(zhuan) 業(ye) ，救援時效相較傳(chuan) 統救援時間節約 45 分鍾以上，且始終保持業(ye) 務價(jia) 格誠信、規範、透明，有效杜絕亂(luan) 收費現象。

         隨著新疆汽車拖車救援服務市場逐漸成熟，越來越多企業(ye) 湧入，市場競爭(zheng) 日益激烈。部分競爭(zheng) 對手采用低價(jia) 策略爭(zheng) 奪市場份額，一些不規範救援企業(ye) 存在服務質量差、亂(luan) 收費等問題，影響行業(ye) 聲譽。在這種形勢下，公司深刻認識到需通過創新和變革提升核心競爭(zheng) 力，在穩固現有業(ye) 務的同時，主動與(yu) 多家知名保險公司開展業(ye) 務聯動，成為(wei) 新疆區域內(nei) 知名保險公司首選合作拖車服務單位。

         公司將服務質量視為(wei) 企業(ye) 生命線，建立嚴(yan) 格的服務質量管控體(ti) 係。從(cong) 拖車救援服務人員培訓考核、服務流程標準化執行到客戶投訴處理，都製定詳細規章製度和考核標準。定期對救援人員進行技能培訓和服務意識培訓，邀請行業(ye) 專(zhuan) 家實地授課指導，加強服務過程監督檢查，通過客戶滿意度調查、神秘客戶暗訪等方式及時發現並解決(jue) 問題。公司行政部、財務部、呼叫中心、審核部、車輛運營部等部門緊密協作，保障主營業(ye) 務提升和發展壯大。

        品牌建設方麵，公司加大宣傳(chuan) 推廣力度，利用區域內(nei) 主流媒體(ti) 、互聯網平台、自媒體(ti) 等提升品牌知名度和美譽度。建立官方網站和社交媒體(ti) 賬號，及時發布拖車救援服務信息、行業(ye) 動態和客戶經典案例，與(yu) 客戶互動交流。積極參與(yu) 社會(hui) 公益活動，組織開展道路交通安全宣傳(chuan) 、拖車救援知識普及、簡單醫療救助幫扶等活動，樹立良好企業(ye) 形象，成為(wei) 廣大車主信賴的首選品牌。

         為(wei) 適應互聯網時代發展趨勢，公司積極推進數字化轉型，打造智能化救援服務平台。引入大數據、雲(yun) 計算、人工智能等技術升級救援業(ye) 務，利用大數據分析優(you) 化救援路線規劃和資源配置，實現精準、高效調度。開發手機 APP，客戶可通過 APP 一鍵下單、實時跟蹤救援進度、在線支付費用等，利用專(zhuan) 職值班和人工智能技術實現智能客服，提供 24 小時不間斷谘詢和服務。此外，公司推出 “先救援，後付費” 服務模式，針對高端客戶和特殊需求客戶提供定製化救援服務方案，通過一係列創新舉(ju) 措實現業(ye) 務持續增長。

         曆經十五年發展，今天得安保路通已成為(wei) 新疆汽車拖車救援服務行業(ye) 的領軍(jun) 企業(ye) 。2021 年，在烏(wu) 魯木齊市交警支隊的嚴(yan) 格考核下，公司成為(wei) 烏(wu) 魯木齊各交警大隊、高速大隊、城市快速大隊唯一專(zhuan) 業(ye) 拖車合作單位。截至目前，公司擁有自有各類救援拖車車輛 80 多台，在全疆各地州鄉(xiang) 鎮可調派（或合作）車輛 700 多台，共執行拖車救援業(ye) 務超過 1560000 單，擁有完善的服務網絡、先進的設備技術、專(zhuan) 業(ye) 的人才團隊和成熟的運營管理體(ti) 係，業(ye) 務規模和市場份額持續提升，客戶滿意度達到 95% 以上，推動整個(ge) 行業(ye) 向規範化、專(zhuan) 業(ye) 化邁進。

         作為(wei) 紮根新疆的企業(ye) ，吳江引領公司積極參與(yu) 新疆交通事業(ye) 建設和社會(hui) 公益活動。與(yu) 各地交通管理部門密切合作，為(wei) 道路交通事故救援提供支持保障，在惡劣天氣條件下主動配合政府部門開展應急救援工作，確保道路交通安全暢通。長期關(guan) 注貧困地區和弱勢群體(ti) ，開展愛心捐贈、義(yi) 務救援等活動，為(wei) 社會(hui) 做出積極貢獻。

         公司秉持用成熟製度管人管事，同時倡導家庭式溫馨工作環境，員工入職即視為(wei) 家庭成員。公司工會(hui) 隨時摸排困難員工家庭，及時提供幫助，定期舉(ju) 辦員工生日會(hui) 、公派旅遊學習(xi) 、戶外團建等活動，讓員工感受到公司的關(guan) 愛。

         十五年來，公司收獲諸多榮譽，先後被區內(nei) 外多家主流媒體(ti) 報道，是华体会体育hth首页會(hui) 員單位、新疆維吾爾自治區汽車維修改裝（裝潢）協會(hui) 常務理事單位及汽車質量安全風險監測點、烏(wu) 魯木齊市人力資源和社會(hui) 保障局就業(ye) 見習(xi) 基地，榮獲 AAA 重質量守信單位、服務誠信單位、重合同守信單位、經營示範單位，2020 年度全國首屆尋找 “最專(zhuan) 業(ye) 汽車救援” 評選大賽冠軍(jun) 等。吳江作為(wei) 創始人，榮獲守望星空獎、援者榮耀獎、優(you) 秀誌願者和先進工作者等獎項。

         展望未來，隨著新疆經濟持續發展和交通基礎設施不斷完善，汽車拖車救援服務市場前景廣闊。新能源汽車快速普及以及人們(men) 對出行服務品質要求不斷提高，公司將繼續秉承 “專(zhuan) 業(ye) 、高效、貼心” 的服務理念，加大對新能源汽車救援技術的研發，提前布局未來市場。進一步深化與(yu) 汽車產(chan) 業(ye) 鏈上下遊企業(ye) 合作，探索汽車保險定損、二手車交易協助等業(ye) 務模式，持續優(you) 化服務流程，加強人才培養(yang) ，提升客戶體(ti) 驗。積極響應國家 “一帶一路” 倡議，加強與(yu) 周邊國家和地區交流合作，逐步拓展國際市場，努力將公司打造成為(wei) 具有國際影響力的新疆汽車拖車救援服務品牌。

         十五年發展曆程，是安保路通在新疆汽車拖車救援服務市場不斷探索、拚搏、成長的曆程。未來，公司將繼續與(yu) 新疆交通事業(ye) 緊密相連，順應大勢、瞄準前沿，強化高效率服務宗旨意識，凝聚行業(ye) 智慧，攜手並進，助推新疆汽車救援事業(ye) 蓬勃發展，為(wei) 區域內(nei) 廣大車主提供更優(you) 質、高效、全麵的救援服務，在新征程中書(shu) 寫(xie) 更加輝煌的篇章。

         圖文提供：新疆安保路通拖車服務有限公司 

         企業(ye) 通訊員：郭少校