2021年4月16日，伊士曼旗下汽車膜品牌龍膜，2021年度“問鼎昆侖(lun) ”經銷商大會(hui) 暨中國電商質量萬(wan) 裏行授牌儀(yi) 式在廈門隆重舉(ju) 行。與(yu) 此同時，龍膜在大會(hui) 上正式公布了2021年度龍膜的品牌、渠道、技術以及產(chan) 品計劃，通過進一步深化“昆侖(lun) 計劃”，布局“雙膜合一”市場，全線賦能渠道。會(hui) 上，伊士曼集團高管接受了愛卡汽車的專(zhuan) 訪，他們(men) 表示，雖然汽車行業(ye) 已經從(cong) 增量市場轉為(wei) 存量市場，但未來仍有巨大發展機會(hui) ，龍膜也會(hui) 持續把控產(chan) 品質量，規範渠道管理，為(wei) 用戶帶來更好的產(chan) 品體(ti) 驗。
伊士曼高性能膜事業(ye) 部亞(ya) 太區總經理 張波女士
愛卡汽車：現在中國汽車市場已經從(cong) 增量市場轉入存量市場，對汽車後市場會(hui) 有什麽(me) 影響？車膜行業(ye) 未來發展的前景是怎樣的？
張波：後市場伴隨著汽車高速發展，也享受了不少紅利。大概從(cong) 2018年開始新車的增長幅度開始下降，但中國新車的總量在世界上仍是排名靠前的，再加上中國消費者不斷細化的需求，存在潛在客戶，汽車保有量和增新總量仍非常可觀，與(yu) 汽車相關(guan) 的配套或是後市場產(chan) 品還有很大的發展空間。
哪怕是過去幾年新車總量上升的幅度在下降，但消費者已出現了消費升級。在中高端車，尤其是高端車市場的增長趨勢還一直保持增幅。年輕人的消費心理發生了變化，這些消費者對生活品質、相關(guan) 產(chan) 品的品牌要求都比較高。基於(yu) 此，龍膜推出了昆侖(lun) 計劃，目的就是用龍膜為(wei) 廣大消費者提供有品質、有品牌的可靠、可信的汽車貼膜服務。
現在貼膜率比較高的更多是窗膜產(chan) 品，但是車衣的知名度還正處於(yu) 起步和快速上升階段。總體(ti) 的市場貼膜率還不到10%，在車衣的推廣與(yu) 使用中還存在很多機會(hui) 。這也是我們(men) 覺得在整個(ge) 汽車後市場，包括車膜品類還有很多發展空間的原因。
伊士曼高性能膜部門中國區商務總監 趙誌偉(wei) 先生
愛卡汽車：請您為(wei) 我們(men) 介紹一下龍膜G2鑽享係列漆麵保護膜產(chan) 品。
趙誌偉(wei) ：首先，龍膜擁有將近65年的製膜曆史，不僅(jin) 是國際窗膜協會(hui) 創始會(hui) 員，也是有名氣的高性能膜生產(chan) 廠家。G2具備了作為(wei) 漆麵保護膜來講的幾個(ge) 典型性能：一是特有的Hydrogard™頂塗層技術，會(hui) 提亮車漆，甚至可以自修複細微的劃痕；二是Hydrogard™頂塗層會(hui) 形成致密分子結構，抗汙染、耐腐蝕；最後是高品質的選材，作為(wei) 汽車膜來講很重要的一點就是表麵塗層和下麵的基材要相匹配，我們(men) 選用的TPU材質基材柔韌無比，是非常好的材料，很多廠家也說自己用的TPU，但TPU也分不同檔次。
伊士曼對車主做質保的承諾非常嚴(yan) 謹，龍膜為(wei) G2鑽享係列漆麵保護膜提供了10年的廠家質保。雖然在綜合市場很多車衣品牌宣傳(chuan) 保5年、8年甚至也保10年，但是這些建廠短短幾年的品牌，提供的保障，顯然不具備說服力。
愛卡汽車：豪華摩托車市場增速明顯，像哈雷、杜卡迪、這些豪華品牌，對後市場貼膜的需求非常強烈，請問龍膜未來有沒有對兩(liang) 輪市場的規劃？
趙誌偉(wei) ：作為(wei) 摩托車來講，保護漆麵的需求比較突出。實際上，在目前全國的2800多家龍膜授權零售網點中，有一些很高端的頭部門店在做摩托車的漆麵服務，最近這一兩(liang) 年增長很快。我們(men) 現在也在跟相關(guan) 主機廠、俱樂(le) 部做一些溝通。
愛卡汽車：目前龍膜門店的授權體(ti) 係是怎麽(me) 樣的？
趙誌偉(wei) ：目前，龍膜大概分這樣幾個(ge) 不同的店麵類型：龍膜全球臻選店Select Pro是最高級別的店，再往下是雙膜一體(ti) 精英店E(|) Shop和普通品牌授權店。像剛才講的全球甄選店，不管是從(cong) 店麵形象、產(chan) 品與(yu) 店內(nei) 服務流程，還是技師技能都有嚴(yan) 格要求，比如產(chan) 品我們(men) 會(hui) 有FORMULA ONE這樣一個(ge) 單獨的產(chan) 品線給到SelectPro門店。
龍膜全球臻選店目前全國大概隻有11家，今年會(hui) 做到20多家，其中廈門有一家。龍膜全球臻選店是會(hui) 真正滿足高端車主的需求，因為(wei) 它的服務不是單純貼膜，貼膜是基礎，此外還會(hui) 提供娛樂(le) 區等軟性服務，真正滿足人、車、生活的綜合理念。
龍膜雙膜一體(ti) 精英店幾乎每個(ge) 城市都會(hui) 有，全國現在已經有將近150家，今年可能大約做到200家。雖然規模比臻選店小一點，但與(yu) 其他專(zhuan) 業(ye) 門店相比，從(cong) 店麵形象和服務方麵來講都是很有優(you) 勢的。精英店也會(hui) 配一些旗艦產(chan) 品，像龍膜漆麵保護膜G2、後羿係列窗膜、伏羲係列質享窗膜。同時，精英店在貼裝方麵也下了功夫，包括無塵車間和整個(ge) 施工的SOP流程以及技師的培訓和認證。
最重要的是，不管是什麽(me) 類型的門店，龍膜都提供了完善的質保體(ti) 係，在我們(men) 授權體(ti) 係裏，我們(men) 嚴(yan) 格要求電子質保的開卡率和上傳(chuan) 率，通過這些方式滿足消費者的需求，保護消費者權益。龍膜的全國網點分布在汽車膜行業(ye) 算得上最廣的，我們(men) 特別希望所有想要消費龍膜產(chan) 品的消費者去我們(men) 授權門店，授權門店可以在官網查到，都有授權牌，可以開具電子質保，消費者購買(mai) 的產(chan) 品也就有了保障。
中國質量萬(wan) 裏行副社長兼電商質量萬(wan) 裏行組委會(hui) 執行主任 張一高
愛卡汽車：作為(wei) 國家市場監督管理總局主管的質量監督機構，請問您如何看待此次跟龍膜的合作？
張一高：第一，龍膜是有質量自信的，如果自身質量不過硬，也不敢和我們(men) 合作。第二，從(cong) 2015年開始我們(men) 做了電商質量萬(wan) 裏行，這個(ge) 活動有幾個(ge) 任務。其一，我們(men) 是做服務的，做我們(men) 的產(chan) 品質量保障體(ti) 係。因為(wei) 我們(men) 在做質量保障體(ti) 係，而且這個(ge) 質量保證體(ti) 係是目前國內(nei) 最高的一個(ge) 質量保障體(ti) 係，不是單一的質量保障技術，是一個(ge) 質量保障體(ti) 係。真正的得是像龍膜這種有質量自信的人才能敢有這個(ge) 質量追求。其二是電商產(chan) 品的質量追溯，產(chan) 品質量追溯是2015年12月30日，國務院辦公廳的95號文件規定的。但在產(chan) 品質量追溯的基礎上我們(men) 加了企業(ye) 法人的誠信認證，擴大企業(ye) 主對消費者權益保護的範圍。其三是企業(ye) 質量管理體(ti) 係的認證。其四很關(guan) 鍵，就是在前三個(ge) 基礎上我們(men) 和中國人保、杜邦、平安還有亞(ya) 太保險合作搞消費安全責任保險，確保用戶權益不會(hui) 受到損害。
愛卡汽車：汽車膜行業(ye) 也魚龍混雜，剛才也提到電商也有很多問題，您覺得我們(men) 龍膜要怎麽(me) 把控我們(men) 的質量跟服務，確保消費者獲得優(you) 秀的品牌體(ti) 驗。
張波：其實我們(men) 會(hui) 從(cong) 多方法進行把控，像張社長講的我們(men) 對質量有更高的要求。伊士曼是一個(ge) 100年曆史的傳(chuan) 統化工企業(ye) ，從(cong) 這個(ge) 角度來講我們(men) 追求一種長期的持續發展，而不是短期利益，因而我們(men) 所有的產(chan) 品研發、原材料控製包括整個(ge) 生產(chan) 過程的垂直一體(ti) 化，以至於(yu) 最後的運輸和營銷都是由我們(men) 公司自己操作，我相信我們(men) 的產(chan) 品品質。
再次就是我們(men) 的技術保障，剛才說了膜不隻是產(chan) 品好，貼膜的流程工藝也很重要。我們(men) 對門店的SOP、施工標準、施工環境、施工能力、施工技師的等級都有著非常高的要求。以窗膜為(wei) 例，我們(men) 有藍帶技師、紅帶技師、黑帶技師還有黑帶大師不同的級別，而且由伊士曼來培訓和認證的。
趙誌偉(wei) ：像伊士曼的產(chan) 品是可追溯的，我們(men) 在每個(ge) 包裝盒上有盒號，卷芯有卷芯號，有批號，每卷膜開具多少個(ge) 電子質保都是要求的。我們(men) 也在不斷地宣傳(chuan) 消費者主動要電子質保，保障自己的權益不受損。
愛卡汽車：我們(men) 發布會(hui) 的項目核心是什麽(me) ？相比以往的店麵，現在雙膜合一精品店對一個(ge) 普通消費者而言，會(hui) 提供更好的用戶體(ti) 驗和產(chan) 品服務嗎？
趙誌偉(wei) ：中國的消費者對品質和服務的要求越來越高，我們(men) 也看到了這種消費升級。回到我們(men) 做昆侖(lun) 項目的初衷，窗膜已經基本成為(wei) 中國消費者的剛需產(chan) 品，這兩(liang) 年越來越多的人開始要貼漆麵膜，之前更多的門店是做單一的產(chan) 品，可能是做窗膜，有的隻做漆麵膜，車主可能貼窗膜和漆麵膜要去兩(liang) 個(ge) 地方，既影響時間，也影響精力。所以我們(men) 迎合客戶的需求，推進雙膜合一，給消費者提供更多便利。
最後，張一高主任提醒廣大消費者，各行各業(ye) 都存在偽(wei) 劣假貨，大家要增強質量意識、品牌觀念以及必要的專(zhuan) 業(ye) 知識，切勿貪圖小便宜。