全國銷售服務機構執行副總裁王金海在上海車展期間做客愛卡汽車。他表示，中國的汽車消費市場有這麽(me) 大，每年有兩(liang) 千多萬(wan) ，再看我們(men) 的消費主體(ti) ，以年輕消費群體(ti) 為(wei) 主，他們(men) 的需求更代表了一種趨勢，一種潮流，所以在這個(ge) 過程當中，我們(men) 認為(wei) 長安應該去理解消費者、懂消費者，同時把更多的產(chan) 品服務，相應的跟消費者需求對應起來。以下為(wei) 對話內(nei) 容實錄：
愛卡汽車：長安福特發布的第一季度銷售數據顯示，已經連續三個(ge) 季度實現了銷售正增長，而且2020年以來銷量一直穩步向上，您認為(wei) 背後的原因是什麽(me) ？
王金海：熟悉長安福特的朋友，都應該對我們(men) 整個(ge) 曆程是非常了解的，我們(men) 有過高速發展上升期，過去這幾年是一個(ge) 調整期。最近這一年左右，長安福特就像您說的，應該是有所改變的，我並不認為(wei) 說我們(men) 取得了多少進步，我更認為(wei) 我們(men) 有所改變。這些改變我們(men) 會(hui) 看到，不單單是數字上的改變，其實我們(men) 更重要的是整個(ge) 體(ti) 係，更加強健。
我們(men) 會(hui) 看到，高價(jia) 值車型占比越來越高，如我們(men) 的(|)、(|)PLUS、新一代(|)這些產(chan) 品，整個(ge) 銷量的結構在發生變化，這個(ge) 會(hui) 帶來體(ti) 係的變化。我們(men) 整個(ge) 經銷商整個(ge) 收益的狀況也在發生變化。
這些改變原因大概有這麽(me) 三個(ge) ：
第一，客戶層麵的，長安福特在“更福特、更中國”的指引下，正在尋求一些改變，更多的去傾(qing) 聽消費者，想知道他們(men) 想要什麽(me) ，就是如何更懂消費者的過程。懂了消費者，知道他們(men) 想要什麽(me) ，再來看我們(men) 能給消費者什麽(me) ，如何讓他想要的和我們(men) 能給的有機結合起來，這個(ge) 過程就是我們(men) 改變的過程，這個(ge) 改革可以看到有三個(ge) 點。
第一個(ge) 比如新車推出速度方麵，最近這一兩(liang) 年，我們(men) 其實有非常大的變化，去年我們(men) 推出多款新車型，包括銳界PLUS、蒙迪歐、(|)、探險者在內(nei) ，這種速度就是更中國的體(ti) 現。拿到全球上去看，很少在哪個(ge) 汽車市場會(hui) 有這麽(me) 快的速度。
另外一個(ge) ，我們(men) 把最具福特DNA的產(chan) 品引入到中國市場來，包括探險者的國產(chan) 化，包括我們(men) 今天在上海車展，全球首發的福特EVOS這款車，這又是為(wei) 中國消費者量身打造的，讓受到福特汽車文化影響的消費者，能夠體(ti) 驗到這樣的車，這就是更福特的目標。這是第二個(ge) 改變。
第三個(ge) 改變，我們(men) 更中國，無論是第六代探險者，21款的福克斯，還是今天推出的EVOS，整個(ge) 造型是融合了東(dong) 方美學，都是以中國消費者審美觀去做的設計，我是覺得這一點上，也是更契合消費者的審美需求，更適應消費者，這是第一點。
第二點原因，我個(ge) 人認為(wei) 我們(men) 比以往更加關(guan) 注經銷商，我們(men) 把經銷商稱之為(wei) 夥(huo) 伴，這個(ge) 過程當中，我們(men) 是魚和水的關(guan) 係，我們(men) 更關(guan) 注經銷商健康的可持續發展性，在這一兩(liang) 年，無論是從(cong) 我們(men) 的商務政策、渠道政策，包括一係列的跟經銷商有關(guan) 係的溝通、交流，增加了我們(men) 彼此間的信任，同時我們(men) 把種信任關(guan) 係擴展到以服務客戶為(wei) 目標，開展我們(men) 的一些工作。因為(wei) 廠商同心，我們(men) 才能更好服務好客戶，這是第二個(ge) 原因。
第三個(ge) 原因，我還是覺得應該感謝中國的媒體(ti) ，因為(wei) 這個(ge) 過程當中，包括我個(ge) 人，也得到了很多媒體(ti) 朋友的真知灼見，他們(men) 從(cong) 第三方的視角來看，我們(men) 到底發生了什麽(me) 問題，他們(men) 給了很多建議，這些建議我是覺得更客觀，因為(wei) 有時候當局者迷，媒體(ti) 老師們(men) 從(cong) 第三方的視角去看，會(hui) 更容易看到問題所在。而且，這個(ge) 過程不單單是給予關(guan) 注、關(guan) 心、支持，更多的是從(cong) 行業(ye) 的角度，或者從(cong) 第三方的角度給我們(men) 真知灼見，讓我們(men) 有更多的改進空間，找到更多的機會(hui) 點。
所以我是覺得長安福特取得的這些改變，或者叫些許進步，主要來自於(yu) 我們(men) 的客戶越來越懂長安福特，長安福特也越來越懂客戶，這兩(liang) 者相互了。經銷商跟長安福特之間相互信任，還有媒體(ti) 對長安福特的支持，我覺得這三個(ge) 原因，讓長安福特發生了一些改變。
愛卡汽車：剛才也說到了這次車展帶來的車型，能不能介紹一下本次福特帶來了哪些車型？
王金海：本次上海車展長安福特全家族、全譜係都到了8.2號展館，先打個(ge) 廣告，請大家看一看。
高端中大型SUV福特EVOS正式在上海車展全球首發，長安福特風尚高性能插混SUV(|)PHEV、還有一周之前剛開啟預售新一代(|)也均亮相展台。
福特EVOS是福特中國2.0戰略下，由福特中國團隊領銜，凝聚福特全球尖端科技和優(you) 勢資源打造的首款全球戰略車型。真正以用戶需求為(wei) 核心打造，預示著福特未來在中國產(chan) 品的發展方向。EVOS將由長安福特生產(chan) ，並於(yu) 今年年底上市。
福特EVOS是首款采用福特中國下一代設計語言“勢能美學”的車型：以雕塑般的車身側(ce) 形麵，以及質感與(yu) 科技感兼具的智能環抱座艙，牢牢鎖定多方關(guan) 注的目光；同時采用呼吸式3D參數化鱗甲取代了傳(chuan) 統的網格式格柵，體(ti) 現了“勢能美學”中所隱含的不斷追求進步的精神。
福特EVOS是首款應用福特全新智能科技架構的燃油車：應用全新智能科技架構，以FNV智能互聯全網架構為(wei) 基礎，聚焦於(yu) 打造“更懂你”的智能座艙和“更認路”的智能駕駛，以整車OTA持續優(you) 化產(chan) 品體(ti) 驗，賦能下一代福特智能汽車產(chan) 品譜係。
新一代福睿斯：在4月12日剛剛預售的新一代福睿斯也在我們(men) 的展台亮相，新車搭載雙10.25英寸智能大屏，全係標配LED頭尾燈係統，以智能科技普惠大眾(zhong) 。
作為(wei) 長安福特銷量戰略車型，新一代福睿斯憑借躍級實力不僅(jin) 重新定義(yi) 十萬(wan) 元級合資家轎新標杆，而且將“生活體(ti) 麵感”、“社交優(you) 越感”及“駕乘安全感”三感體(ti) 驗集於(yu) 一身，加之與(yu) 生俱來的操控DNA，為(wei) 用戶帶來超值感受。
銳際PHEV：采用了福特全球第四代混合動力平台，擁有高性能雙動力，且配備電驅無極變速箱，換擋平順無頓挫；同時具備4種EV驅動模式結合五種駕駛模式，多種駕駛場景靈活切換，為(wei) 您帶來全新進化的駕駛樂(le) 趣！
搭載升級後的EcoBoost雙渦流渦輪增壓發動機和雙電機混聯技術，綜合最大功率178KW，令每一次加速與(yu) 超越都充滿了快意；0-60公裏/小時加速僅(jin) 需4.5秒，起步更輕快、加速更迅猛；百公裏僅(jin) 需1.2升的低油耗和將近1000公裏的續航能力，兼顧自由與(yu) 遠方。
愛卡汽車：新一代福睿斯的銷售價(jia) 格是怎樣的？消費者什麽(me) 時候以及哪裏可以下訂？銷售下定消費者可以得到哪些優(you) 惠政策及購車權益？
王金海：新一代福睿斯是在4月12號開始全麵預售，鑽石版是10.58W，新車已到4S店，消費者如果做定車、試車可以到4S店去。現在有兩(liang) 個(ge) 途徑，一個(ge) 到店下定，另外在福特商城下定，在福特商城下定會(hui) 享受最高一萬(wan) 元的購置稅補貼，另外還有最高七千元的用油補貼，同時會(hui) 享受終身的基礎保養(yang) 免費。
所以這三項方便客戶的套餐，其實是針對我們(men) 預售客戶推出來的，所以希望廣大消費者能夠到4S店，或者到展台上去看看車，體(ti) 驗一下，如果覺得這款車是你需要的，請大家踴躍加訂。
愛卡汽車：剛才提到智能化，針對用戶年輕化的趨勢，長安福特做了哪些準備？
王金海：這一塊也是過去長安福特一直想的事情，我們(men) 也在研究，其實中國消費市場代表了全球消費市場的趨勢，中國的汽車消費市場有這麽(me) 大，每年有兩(liang) 千多萬(wan) ，再看我們(men) 的消費主體(ti) ，以年輕消費群體(ti) 為(wei) 主，他們(men) 的需求更代表了一種趨勢，一種潮流，所以在這個(ge) 過程當中，我們(men) 認為(wei) 長安福特應該去理解消費者、懂消費者，同時把更多的產(chan) 品服務，相應的跟消費者需求對應起來。
我覺得這裏麵，如果要做好中國年輕消費者溝通或者聯係，要做好兩(liang) 方麵工作：
第一，要做好情感方麵的認同，這一塊是非常關(guan) 鍵的，情感認同說起來比較空，如果舉(ju) 例子來講，新一代福睿斯是怎麽(me) 跟年輕一代消費者溝通的呢？首先，年輕的消費者他想要的東(dong) 西，第一個(ge) 既有麵子又有裏子，新一代福睿斯在麵子這個(ge) 問題上我們(men) 是怎麽(me) 做的？應該叫大氣、簡單但絕對不平凡，包括一些配置上，福睿斯全係的LED大燈，遠光可以達到1400流明，這就是我們(men) 當下年輕消費者想要的東(dong) 西，我們(men) 就會(hui) 給年輕消費者一個(ge) 生活體(ti) 麵感，這一塊是我們(men) 懂得消費者的體(ti) 現。
譬如剛才說到智能網聯的這個(ge) 事情，福睿斯實現了實時在線，溝通是無界的，舉(ju) 個(ge) 例子我們(men) 在線上是配備了微信，是可以同時保證微信實時在線，可以及時的，在你不用動手的情況下，跟你的朋友進行交流溝通，這一係列我覺得就是在智能化、娛樂(le) 化上，滿足了年輕人的需求。
另外還有安全感，我們(men) 這個(ge) 車是六個(ge) 安全氣囊/氣簾，還有高強度的籠式結構，用了1500兆帕高強度的馬氏體(ti) 鋼，提供了安全的駕乘環境。我是覺得，如果要想讓消費者情感上認同你，你還是要知道他想要什麽(me) ，這一塊是從(cong) 產(chan) 品的角度，更多的讓消費者能夠對這個(ge) 品牌產(chan) 生關(guan) 注進而能夠願意體(ti) 驗你的車，這是我覺得第一點。
第二點要做的，如果要想讓消費者對這個(ge) 品牌能夠長期的有這種聯係，更多的需要建立情感紐帶，他擁車的全生命周期到底能給他什麽(me) 樣的體(ti) 驗這是最關(guan) 鍵的，我們(men) 也正在做服務的貼心化、透明化、安心化，我們(men) 是希望消費者用了長安福特的車，到了我們(men) 4S店感受的服務是享受，而不是被安排。
我覺得，如果想抓住中國消費者，尤其是年輕的消費者人群，我們(men) 一定要首先讓他從(cong) 情感上認同你這個(ge) 品牌，認同這個(ge) 車，進而他會(hui) 關(guan) 注你，到你的4S店體(ti) 驗試駕這款車，當他成為(wei) 你的用戶之後，如何讓他在擁車的全生命周期當中享受到你的服務，讓他感受到這種體(ti) 驗是愉悅的，進而能夠跟這個(ge) 品牌建立強的紐帶關(guan) 係，這樣的話，我認為(wei) 才是可行的、可持續的。