品牌總經理葛林德、東(dong) 風市場營銷高級總監周葉婷、東(dong) 風標致品牌及公關(guan) 傳(chuan) 播高級總監馬磊，於(yu) 本次上海國際車展期間接受媒體(ti) 專(zhuan) 訪。以下為(wei) 對話內(nei) 容實錄：
東(dong) 風標致品牌總經理 葛林德
提問：東(dong) 風標致上海車展主題是新法式 新標致，它到底新在哪，怎麽(me) 理解這個(ge) 問題？
葛林德：非常感謝提這個(ge) 問題，這個(ge) 是我們(men) 今天非常重要的一個(ge) 重點工作，“新法式 新標致”代表我們(men) 後續工作的方向，也是我們(men) 在品牌煥新下有力的戰略發展。我現在解釋一下新法式，剛才我的同事解釋過，用4個(ge) 關(guan) 鍵詞詮釋新法式。新法式的元素無處不在，新的標識，新的主視覺都是新法式的體(ti) 現。剛才講的視覺呈現方麵，展台展示的三款車型，也是我們(men) 新法式的SUV家族的具體(ti) 體(ti) 現。最後我還想解釋，總結下來，新法式可以用4個(ge) 關(guan) 鍵詞概括，指的是時尚，動感、品質還有信賴。更進一步說，就是時尚更個(ge) 性、動感更多元、品質更卓越、信賴更真誠。
新法式在品質方麵，一方麵提供高品質的汽車給客戶，同時客戶服務方麵，打造更有價(jia) 值的服務給客戶。在先進性方麵，東(dong) 風標致在數字化方麵，也會(hui) 有一係列的視覺煥新，展廳也有一係列的煥新，產(chan) 品不是簡單的從(cong) 國外進口一個(ge) 車輛在國內(nei) 賣，我們(men) 是提供更加符合中國市場客戶需求的產(chan) 品給中國客戶。
還有一個(ge) 關(guan) 鍵詞，信賴，一方麵我們(men) 給客戶提供我們(men) 質量好的產(chan) 品，另一方麵提供我們(men) 配套的充滿誠意的服務，更好詮釋了我們(men) 新法式的概念。最後一個(ge) 關(guan) 鍵詞是動感，和我們(men) 品牌口號一樣，感·為(wei) 心動，為(wei) 客戶提供動感的駕駛體(ti) 驗，更好的回饋品牌價(jia) 值，和品牌口號一樣。
總結一下，我們(men) 的新法式，將是我們(men) 後麵標致發展的整體(ti) 趨勢，在第一層麵，全新品牌視覺的應用，比如說全新獅標的發布，另一方麵是給客戶提供全新的客戶體(ti) 驗，就是新法式，也希望我們(men) 的周總監和馬總監做一個(ge) 補充說明，新法式不僅(jin) 僅(jin) 由法國人進行展現和呈現的，也是中國發展的新趨勢。
周葉婷：我再補充說一下，關(guan) 於(yu) 新法式是什麽(me) ？其實對於(yu) 我們(men) 今天在座和各位來表達新法式是什麽(me) ，再多的語言都不如我們(men) 的產(chan) 品和我們(men) 的服務以及麵向消費者所有東(dong) 西來的更有說服力。剛才講的都不如行動，所見即所得，我們(men) 展廳也在煥新，包括線上，都做了一輪刷新，給客戶新的視覺感受。但是這個(ge) 行動的背後，是想把更加時尚、個(ge) 性的體(ti) 驗帶給客戶，同時把更好的產(chan) 品，以及美感、動感、質感的核心價(jia) 值傳(chuan) 遞給客戶，行勝於(yu) 言，讓客戶體(ti) 驗我們(men) 的服務、產(chan) 品，和我們(men) 玩在一起才是新法式的呈現。
提問：我們(men) 新的品牌定位是進取中的高品質品牌，這個(ge) 是怎麽(me) 理解呢？
馬磊：大家都知道，標致在2月25日通過線上發布會(hui) 的形式，在全球範圍內(nei) 發布了全新品牌標識，也發布了標致的全球戰略，其中很重要的一點是市場向上。標致在全球的市場定位是“創新的高端主流品牌”，我們(men) 為(wei) 什麽(me) 有這樣的底氣和實力提出這樣一個(ge) 定位呢？是基於(yu) 標致在過往210年當中，品牌不斷創新，不斷積累，不斷與(yu) 時俱進。標致在歐洲取得的業(ye) 績我想是有目共睹的，這幾年推出的產(chan) 品，都獲得非常大的成功。尤其是銷量上，3月份數據我們(men) 沒有完全拿到，在2月份是歐洲的冠軍(jun) ，銷量冠軍(jun) 和亞(ya) 軍(jun) 的車型，是全新的2008和208，包括未來為(wei) 了支撐做一個(ge) 高端創新品牌，應該做出非常多的規劃，今天不具體(ti) 展開了。
在中國，坦白來講，東(dong) 風標致過往幾年經曆了調整期，去年9月份之後，我們(men) 隨著元+計劃的戰略實施，5心守護行動的實施，東(dong) 風標致實現了環比正增長，去年12月份以來，標致實現同比正增長，我們(men) 經過調整，東(dong) 風標致在中國出現了一個(ge) 明顯的拐點，我們(men) 與(yu) 全球標致地位相比還是有努力的空間，差距很大的，我們(men) 第一個(ge) 詞叫做進取，不斷進取追趕標致在全球應該有的市場地位。
第二個(ge) 關(guan) 於(yu) 高品質，正如葛總所講，標致210年發展中，三個(ge) 核心定位就是提供美感、質感、動感兼具的高品質、高品位的產(chan) 品，高品質和高品位，年輕人群對於(yu) 個(ge) 性的追求，是現在消費的主流，那麽(me) 標致具有這樣一個(ge) 獨特的品牌價(jia) 值，我們(men) 致力於(yu) 為(wei) 中國的消費者提供一個(ge) 高品質、高品位的產(chan) 品，同時我們(men) 也依托於(yu) 5心守護行動，包括今天提出的4保加碼的行動，開創性提出行業(ye) 無論是服務層麵還是保值、保價(jia) 、保修層麵一個(ge) 新的標杆，希望提供一個(ge) 高品質的服務給客戶。
客戶無論到展廳，還是線上體(ti) 驗，享受我們(men) 的服務，都是高品質的，我們(men) 希望用高品質贏得中國消費者對於(yu) 東(dong) 風標致一個(ge) 新的信賴，這個(ge) 是我的分享，感謝您的提問，謝謝。
葛林德：非常感謝剛才馬總監的介紹和分享，我首先想說關(guan) 於(yu) 我們(men) 的品牌定位，標致現在品牌定位指的是我們(men) 的創新的高端主流品牌。主流是麵向所有受眾(zhong) 的，高端是我們(men) 不斷通過日常工作，在質感、美感、動感三方麵進行升級，詳細規劃是不斷打造更符合中國客戶，中國市場更需要的產(chan) 品，並且引入到中國。
我們(men) 已經有11次的品牌標識演變，過去210年中不斷發展，並且中國市場是全球最大，並且是客戶要求最高的一個(ge) 汽車市場，我們(men) 致力於(yu) 打造更加符合中國市場的產(chan) 品。
東(dong) 風標致市場營銷高級總監 周葉婷
提問：問一下關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的問題，今天東(dong) 風標致推出了三款新產(chan) 品，4008和4008 PHEV 4WD相對比較獨特的，4008和5008是怎麽(me) 定義(yi) 呢？又是怎麽(me) 區分呢？我們(men) 到價(jia) 格和品牌向上的主張非常符合的，如何做到終端市場讓這個(ge) 價(jia) 格可以站住？不會(hui) 向之前那樣定了一個(ge) 價(jia) 格優(you) 惠幅度又很大。
周葉婷：我逐一回答，這個(ge) 就是為(wei) 什麽(me) 發三款車叫做新法式SUV家族，我們(men) 雖然也是每個(ge) 車單獨打，但是他們(men) 組在一起整個(ge) 競爭(zheng) 力會(hui) 更強一些，4008主打緊湊型的5座的產(chan) 品，無論是產(chan) 品力分布，配置分布還有價(jia) 格上都會(hui) 有競爭(zheng) 力，5008是7座車，我們(men) 整個(ge) 營銷上偏希望打7座的空間，或者說客戶對5座的車型空間要求非常大，可能會(hui) 考慮5008的空間，這個(ge) 是根本性差異。其次，裝備上也會(hui) 略有差異，這兩(liang) 個(ge) 車型本質上，4008適合小家庭使用，出行足夠了；5008因為(wei) 7座，後排兩(liang) 個(ge) 拆了，可以騰出非常大的空間，適合對於(yu) 空間要求非常大的家庭要求，有老人在一起，多一個(ge) 小孩的，5008是一個(ge) 比較好的選擇，一方麵它是一個(ge) 家族性的產(chan) 品，可以滿足不同的需求，同時我們(men) 整個(ge) 產(chan) 品在服務上也做相應的升級。
講到我們(men) 現在整個(ge) 價(jia) 格，大家可以看到，我們(men) 的產(chan) 品實現4大升級，美感、質感、動感、互聯，主力車型至高20項升級，核心配置全係標配。例如，全係升級8速手自一體(ti) 的變速箱。此外，我們(men) 提供了一年保價(jia) ，也就是說承諾新車上市一年內(nei) 確保不降價(jia) ，否則官方補差價(jia) 。此外，5心守護再升級，4保加碼的政策，可以讓客戶1年85折，2年75折，3年65折的保值回購。希望通過這一係列的舉(ju) 措，真正扭轉大家對我們(men) 高定高促的觀念，行勝於(yu) 言，隻有一係列的政策加上才會(hui) 獲得真正的信賴，也是需要時間的。
媒體(ti) ：一年保價(jia) ，這三款車型，這個(ge) 保價(jia) 是在區間範圍內(nei) 的嗎？
周葉婷：兩(liang) 款燃油車，你買(mai) 了多少錢就是多少錢。
馬磊：保值如剛才講的，1年85折，2年75折，3年65折，顯然可以晉升到保值品牌第一梯隊，保價(jia) 指的現在公布價(jia) 格之後，一年之內(nei) 不會(hui) 做促銷，也不會(hui) 做價(jia) 格調整。
媒體(ti) ：可以看出，東(dong) 風標致的新車延續了法係的設計元素和價(jia) 格，但是還是有一些產(chan) 品方麵的相對於(yu) 不太足的，比如說智能網聯，配置使用方麵，有消費者長期詬病的問題，有沒有什麽(me) 計劃，會(hui) 不會(hui) 推出一款更加貼合中國用戶的一款車型，我們(men) 目前有一些東(dong) 西不太滿足於(yu) 國內(nei) 的理念，是不是有專(zhuan) 門的設計車型呢？
葛林德：回答您後麵的能不能提供更加滿足中國市場的車型的問題。說實話，我們(men) 目前的全新4008、全新5008和全新4008 PHEV 4WD就是結合了中國目前特殊需求推出的車型。比如，全係標配的8AT變速箱，以及我們(men) 主力車型，配置升級高達20多項，不僅(jin) 造型、配置、功能方麵，標致全球在其他國家，同款主力車型配置內(nei) 容都沒有如此豐(feng) 富，價(jia) 格是一樣的，增配不加價(jia) 。
另外關(guan) 於(yu) 車機係統，從(cong) 入門級車型開始，就標配Blue-i2.0，中國是唯一全係標配Blue-i2.0版本的國家。關(guan) 於(yu) 我們(men) 的前臉造型，我們(men) 是全係標配的海外版最高級的設計，全係標配歐洲GT前臉，犀利獅眼LED大燈。
以上我舉(ju) 的這些例子，更好地詮釋了東(dong) 風標致的發展戰略，造型更標致，產(chan) 品更中國。未來我們(men) 工作的方向，一是繼續圍繞發展戰略，二是不斷地圍繞發展產(chan) 品。中國市場有兩(liang) 個(ge) 特點，第一它是最大的汽車市場，與(yu) 此同時它是變化最快的汽車市場，所以我們(men) 也是滿足我們(men) 中國市場和客戶快速地進化，提供我們(men) 更加滿足中國客戶的產(chan) 品。
媒體(ti) ：第一季度說是開啟決(jue) 戰，二季度還要打仗，每個(ge) 季度都很難，好消息是如果這個(ge) 車可以賣的好，今年就順了，也是圍繞前半年，整個(ge) 神龍包括標致以問題為(wei) 導向，它的好處在於(yu) 快速調整狀態，快速解決(jue) 客戶問題，現在圍繞新車做這個(ge) 事情，需要係統性的打靶，形成新牌，這個(ge) 轉變過程難點在哪兒(er) ？營銷能力的提升，它的重點是什麽(me) ？
葛林德：其實我想說關(guan) 於(yu) 思維方式層麵，現在一直在變化，新法式也是未來一個(ge) 趨勢，不僅(jin) 在中國，在其他的國際市場，我們(men) 的思維方式已經在轉變，來更多、更好地了解中國市場。在標致內(nei) 部，我們(men) 的思維方式已經開始轉變。
得益於(yu) 我們(men) 思維方式的轉變，我們(men) 在銷量上麵也有非常大的進展，我們(men) 已經連續多個(ge) 月實現環比增長，過去一個(ge) 季度實現非常高的同比增長，比市場上平均增幅還要高。我覺得我們(men) 現在需要努力贏回一些東(dong) 西，我們(men) 要贏回信賴，這個(ge) 也是為(wei) 什麽(me) 推出新獅戰略，5心守護行動，4保政策。
為(wei) 了贏回客戶及媒體(ti) 對東(dong) 風標致的信心。通過我們(men) 滿滿的誠意，投放了三款誠意滿滿的車型，公布了我們(men) 誠意滿滿的價(jia) 格，結合在一起，就是充滿誠意的產(chan) 品，價(jia) 格和服務，我們(men) 會(hui) 慢慢贏回消費者對我們(men) 的信賴，以及經銷商和各位媒體(ti) 朋友對我們(men) 的信心。
媒體(ti) ：在品牌煥新，網點渠道規劃方麵，有沒有全部完成？沒有全部完成的話，未來的時間規劃大概是什麽(me) 樣的？
葛林德：今年會(hui) 在中國完成40+新形象店的品牌煥新，一方麵是品牌標識煥新，一方麵是視覺識別係統煥新。今天在上海，我們(men) 正式亮相了第一家的品牌煥新後的東(dong) 風標致品牌旗艦店，到2023年底，標致全球7千多家經銷商網點全麵完成煥新工作，中國也是在2023年底，所有經銷商網點完成品牌煥新。但品牌煥新隻是第一步，第二步則是建立豐(feng) 富的客戶數字化體(ti) 驗，在我們(men) 的展廳端，2021年底會(hui) 首先實現中國部分展廳配備數字化設備，給客戶提供更好、更豐(feng) 富的數字化體(ti) 驗。
媒體(ti) ：目前大多數品牌都在講以客戶為(wei) 中心，東(dong) 風標致是如何從(cong) 線上到線下確保客戶的聲音都可以聽到？
葛林德：現在我們(men) 職能公司都有一個(ge) 營銷日例會(hui) ，會(hui) 上解決(jue) 前一天晚上收到的熱線投訴問題，24小時內(nei) 進行解決(jue) ，客戶的聲音我們(men) 會(hui) 如實收到並做出反饋。
另外關(guan) 於(yu) 客戶服務方麵，我們(men) 全麵實施5心守護行動，目前所有網點都執行了這個(ge) 5心守護行動。剛剛我們(men) 也發布了4保政策，保值、保修、保養(yang) 、保險，關(guan) 於(yu) 保值方麵，我們(men) 有非常豐(feng) 富的回購政策，讓客戶選擇購買(mai) 汽車之後，在接下來三年內(nei) ，車輛殘值價(jia) 格都有很好的保證，讓客戶更有信心購買(mai) 我們(men) 的產(chan) 品。
東(dong) 風標致品牌及公關(guan) 傳(chuan) 播高級總監 馬磊
馬磊：我們(men) 要全麵直麵市場，全麵轉變以客戶為(wei) 中心，才能尋得我們(men) 的生存和發展，這個(ge) 思維東(dong) 風標致已經全麵扭轉過來了，首先第一個(ge) 全渠道來聆聽客戶的聲音，現在做到無論是客戶、媒體(ti) 、論壇、投訴網站、經銷商的反饋，一係列的反饋問題，我們(men) 都會(hui) 有業(ye) 務線負責收集，包括車友群平台，收集到的問題，每個(ge) 業(ye) 務部門的大部長每天半個(ge) 小時隻做兩(liang) 件事情。第一，前一天客戶反映的問題落實進度，客戶是否滿意，今天還有什麽(me) 新的問題反饋，所有部門現場做答。
第二點我們(men) 從(cong) 去年10月24日，發布了5心守護行動，實際上就是為(wei) 了贏回客戶的信賴，我們(men) 有針對性地解決(jue) 客戶對我們(men) 神龍公司質疑，標致的投訴。我以買(mai) 車放心來講，715的承諾，購買(mai) 標致任何一款產(chan) 品，因為(wei) 質量問題7天可退換車，這台車產(chan) 生的所有費用，保險，稅費，包括打車費，都將退還給用戶，還有一年保價(jia) ，一年出現官方的促銷降價(jia) 補償(chang) 差價(jia) ，所有今天上市的三款產(chan) 品都可以做這樣的承諾，5年質保無憂，5年送6次基礎保養(yang) ，一係列的行動都是為(wei) 了讓客戶滿意，解決(jue) 之前客戶對我們(men) 的槽點。
我們(men) 不僅(jin) 去年發布了5心守護行動，還有持續升級，在今年的2月份，我們(men) 又在5心守護的服務承諾上增加了上門取送車；30公裏內(nei) 可以提供上門取送車，15公裏以內(nei) 全部是免費，我們(men) 提出這麽(me) 高的服務承諾，勢必會(hui) 有某一個(ge) 環節做得不好，怎麽(me) 辦？除了每天半個(ge) 小時的早會(hui) ，還開通了100%直達總經理的承諾。
客戶對於(yu) 中間一個(ge) 環節不滿意，可以直接撥打總經理的熱線，兩(liang) 小時必須做出回應，24小時必須解決(jue) ，直到客戶100%滿意，客戶有一些差異化需求，很難快速解決(jue) 的，我們(men) 有一個(ge) 客戶關(guan) 愛基金，隻要客戶投訴的問題，我們(men) 原則是第一時間理賠，第一時間支付給客戶，再來分析是哪個(ge) 環節出了問題，這個(ge) 是實實在在的行動。
落到今天上市的三款新法式SUV家族車型上，我們(men) 給大家表述的每一項都是客戶調研得來的，大家知道在中國購買(mai) SUV產(chan) 品，首先講顏值，標致的設計造型、LED配置是用在頂級產(chan) 品上的，而在中國是全係標配；大家都知道我們(men) 的底盤非常好，這個(ge) 是有曆史和實證的，同級少有，目前的價(jia) 格隻有一兩(liang) 個(ge) 品牌可以做到全係標配，這些全部基於(yu) 對市場和客戶需求的調研。
東(dong) 風標致之前是上市之後促銷，但是現在我們(men) 的終端價(jia) 格也是滿滿誠意，一步到位，最重要的是我們(men) 開創了行業(ye) 的新標杆。之前有客戶說，是不是服務不夠好，是不是汽車不夠保值，這次我們(men) 提出保值回購，各位都是非常專(zhuan) 業(ye) 的老師，知道這個(ge) 承諾可以晉升整個(ge) 行業(ye) 第一梯隊的，也就是說新法式SUV家族不僅(jin) 保修（5年質保）；一年保價(jia) ，還要做到三年的保值，這些都是基於(yu) 客戶之前對於(yu) 我們(men) 的槽點，針對性的解決(jue) 方案。希望各位監督我們(men) ，多給我們(men) 提供建議。
媒體(ti) ：東(dong) 風標致接下來在新能源汽車和智能網聯方麵的規劃？今年標致品牌在品牌煥新活動說，今年年底把歐洲銷量80%轉變為(wei) 新能源汽車，到了2025年達到100%，中國有沒有類似的計劃？
葛林德：關(guan) 於(yu) 邁入電氣化戰略，中國的發展也是非常迅速的，我們(men) 計劃到2025年實現全麵電氣化。其實目前東(dong) 風標致有三款純電動車，並且最近，我們(men) 標致的大股東(dong) 之一，剛剛發布了我們(men) 創建的一個(ge) 全新的新能源平台，我們(men) 標致也將會(hui) 得益於(yu) 新能源平台推出更多的電氣化產(chan) 品，也就是說我們(men) 規劃，未來東(dong) 風標致將提供更多電氣化的產(chan) 品，更高的續航裏程，更強的汽車性能。